Práva z vadného plnění a reklamace

Práva z vadného plnění a reklamace
Jako prodávající odpovídám kupujícímu (spotřebiteli), že zboží při převzetí nemá vady. Kupující je oprávněn vytknout vadu (reklamovat zboží), která se na zboží projeví v době dvou let (24 měsíců) od jeho převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Odpovědnost se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo na vady vzniklé po převzetí zboží kupujícím (např. v důsledku nesprávného praní či údržby v rozporu s pokyny výrobce). Vzhledem k povaze sortimentu (spodní prádlo) důrazně doporučujeme dodržovat prací symboly a pokyny pro údržbu uvedené na etiketě zboží.
Práva kupujícího z vadného plnění:
Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
  • Dodání nového zboží bez vady, nebo
  • Opravu zboží (pokud je to možné).
Pokud není odstranění vady možné nebo by bylo neúměrně nákladné, má kupující právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy (vrácení peněz).
Jak reklamaci uplatnit?
Reklamaci můžete uplatnit následujícími způsoby:
  1. Osobně nebo poštou na adrese: Jana Potyšová, Odeř ev. č. 17, 363 01 Hroznětín.
  2. Bezplatně přes Zásilkovnu: Zabalené zboží (ideálně s vyplněným reklamačním formulářem, který naleznete na našem webu) odneste na jakékoliv výdejní místo Zásilkovny a nahlaste kód pro zpětnou zásilku: 94623934. Doprava zpět k nám je pro vás zdarma.
Lhůta pro vyřízení:
O přijetí, způsobu řešení a průběhu reklamace vás budeme neprodleně informovat e-mailem. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Mimosoudní řešení sporů (ADR):
V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.
Pokud máte jakékoliv dotazy týkající se nákupu nebo reklamace na e-shopu www.brevia.cz, kontaktujte nás e-mailem na jana@brevia.cz nebo telefonicky na +420 731 634 506.
Aktualizováno dne 8. 7. 2026